総合家電メーカー、ハイセンスジャパン株式会社（所在地：神奈川県川崎市、代表取締役社長：李 文麗）は、家電業界初の「AI接客アドバイザー」の導入を発表しました。この新サービスは、生成AIを活用し、商品知識や専門用語を個別に学習することで、お客様とのコミュニケーションを革新し、購入体験を向上させます。お客様がいつでも気軽に質問できる環境を構築し、販売店の店員がより効果的に接客を行うためのツールとしても活用されます。
導入背景
ハイセンスは、お客様が買い物をする際に気軽に質問できる環境を提供したいという願いから、「AI接客アドバイザー」の導入を決定しました。これにより、販売員がより効果的に接客を行い、お客様の満足度を向上させることを目指しています。「AI接客アドバイザー」とは
ハイセンスの「AI接客アドバイザー」は、OpenAIプラットフォームの技術を活用し、ハイセンスが独自にカスタマイズしたサービスです。このサービスは、生成AIを活用して商品知識や専門用語を学習し、一般的な質問からハイセンス製品に関する詳細な質問まで迅速かつ適切に回答します。さらに、シリーズ別の比較や製品の特長を簡単に説明できるため、お客様にとって最適な情報提供ツールとなります。機能
テキストおよび音声対話：iOS端末ではテキストチャット、Android端末ではテキストチャットおよびAIアバターとの音声チャットが可能。店頭利用：一部の店舗ではタブレットが設置され、簡単に利用可能。その他の店舗ではスマートフォンでQRコードをスキャンすることで利用可能。
販売支援：店員が接客をより効果的に行えるようサポートし、お客様の購入意欲を高める。
