研修の目的と背景

この研修は、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」という現代社会の課題を解決するために開発されたもので、2025年4月に施行予定の「東京都カスタマーハラスメント防止条例」への対応をが可能な内容となっています。企業が自社のブランドイメージを保ちつつ、従業員が安心して働ける環境を創出すべく、実用的な対策を提案することが目的となります。

研修の内容

研修は、カスハラの基礎から始まり、対応の役割分担、ハードクレーム・悪質行為への適切な対応、レジリエンス（回復力）の強化など幅広いカテゴリをカバーします。具体的なカリキュラムには、「カスハラ対応マニュアル」の習得、1次対応・2次対応の演習、管理職や専門部署との連携を取り入れたカスハラ対応の手順などが含まれます。

研修料金と導入までの流れ

料金プランは1日コースが220,000円から、半日コースが165,000円からとなっています。研修の導入までの流れは、まずお問い合わせ・ヒアリングから始め、事前打ち合わせ、カリキュラム・テキストの作成、そして研修実施と続きます。

会社概要とURL

株式会社アイ・エヌ・ジー・エンタープライズは、ホテル・旅館・ホスピタリティ業界に特化した人材総合サービスを提供しています。新宿区に所在しており、代表取締役は橋本 伸氏です。URLは https://www.ing-ent.co.jp/ です。