概要:

事業名：CAT.AI販売パートナー契約
主体：日本トータルテレマーケティング株式会社と株式会社トゥモロー・ネット
目指すこと：よりスムーズでわかりやすい顧客体験の実現と業務の効率化
関連URL：https://cat-ai.jp/ / https://www.tomorrow-net.co.jp/ / https://www.ntm.co.jp

パートナーシップの背景

近年、カスタマーサービス市場は大きな変革期を迎えており、個々の顧客の趣味に合わせたパーソナライズされたサービスと、AIを活用した効率的な業務遂行が求められています。このような市場環境の中、日本トータルテレマーケティングとトゥモロー・ネットとの組み合わせは、優れた顧客体験の提供とテレマーケティングの効率化を目指す企業にとって、理想的なマッチングと言えます。

CAT.AIの特長

'CAT.AI CX-Bot'と'CAT.AI GEN-Bot'は、AIを活用したボイスボットとチャットボットを提供することで、'聴覚'と'視覚'を通じてユーザーにわかりやすい解決策を提示します。これらのボットは顧客体験設計における大きな優位性を示しており、結果として更なる業務効率化と顧客満足度の向上を実現します。

今後の取り組み

両社はこの契約を機に、AIを活用したスムーズな顧客体験の実現を目指します。具体的には、問い合わせ対応の効率化、生成AIを活用したコミュニケーション、およびデータ整備などの新たな取り組みを始める考えです。そして、より多くの企業・団体へのサービスの提案・提供を共同で推進していく予定です。

まとめ

この販売パートナー契約は、コンタクトセンター運営の効率化と顧客体験の改善を実現するための大きな一歩です。トゥモロー・ネットの「CAT.AI」はユーザーフレンドリーで効率的なコミュニケーションを可能にし、日本トータルテレマーケティングの長年の運営経験と知見はこれらのツールの最大の性能を引き出すことが期待されます。