概要

クラブネッツは、データシステムが提供する温浴施設基幹システム「泉客万来」と、自社が提供するLINE公式アカウント基盤のDMP「+DIRECT」のシステム連携を開始しました。その第一弾として、「常総ONSEN&SAUNA お湯むすび」でLINEデジタル会員証の運用が2026年4月15日よりスタートし、顧客管理のデジタル化を実現しました。
施設概要：常総ONSEN&SAUNA お湯むすび（茨城県常総市）
提供サービス：LINEデジタル会員証
運用開始日：2026年4月15日
提供元：クラブネッツ（運営：株式会社クラブネッツ）
連携システム：データシステム「泉客万来」＋クラブネッツ「+DIRECT」

導入の背景と目的

本取り組みは、「お湯むすび」におけるデータマーケティング基盤の構築と、店舗運営のDX加速を主な目的としています。顧客へのストレスフリーなサービス提供と、バックエンドの運営効率最大化を通じて、施設全体のホスピタリティ向上を目指しています。

システム連携によるメリット

「泉客万来」と「+DIRECT」のAPI連携により、以下の3点が実現されました。
1. 顧客情報の自動同期によるフロント業務のDX
LINE公式アカウントで入力された顧客情報が「泉客万来」に自動連携され、受付スタッフの入力工数削減、人的ミスの防止、スマートな受付が可能になりました。
2. スマホひとつで完結する顧客体験の向上
新規登録者もすぐに利用できるデジタル会員証を提供。専用QRコードを自動入館機にかざすだけで受付が完了し、来店履歴も自動で蓄積されます。
3. ポイント制度による再来店の促進
館内利用金額100円につき1ポイントが貯まる新制度を開始。LINE公式アカウントからマイページにアクセスでき、ポイント有効期限や回数券残数を確認できます。貯まったポイントは館内サービスと交換可能で、「ポイント2倍デー」や「お得なクーポン」配信など、LTVを高める仕組みも整えられています。

今後の展望

今回の導入により、精緻な購買行動の把握が可能となりました。今後は蓄積されたデータを活用し、お客様のステータスに応じたパーソナライズ配信を推進していく方針です。クラブネッツは、パートナー企業との連携を深め、様々な店舗ビジネスのデータ活用とLTV向上を技術面から支援していきます。

まとめ

「常総ONSEN&SAUNA お湯むすび」は、クラブネッツとデータシステムのシステム連携により、LINEデジタル会員証の運用を開始し、顧客管理のDXと顧客体験の向上を実現しました。今後はデータ活用によるパーソナライズ配信を推進し、LTV向上を目指します。

関連リンク

https://sennokyaku.com/
https://www.oyumusubi.com/