概要

フェアユース株式会社は、Microsoft Teams Phoneを導入している法人向けに、「Teams電話自動録音サービス」の提供を開始しました。本サービスは、Microsoftの支援のもと、フェアユースが自社開発した製品で、Teams Phoneにおける自動録音、管理、活用に関する課題をワンストップで解決します。

概要：

サービス名：Teams電話自動録音サービス

提供元：フェアユース株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：足立 洋介）

主な機能：全通話の自動録音、音声ガイダンスのカスタマイズ／削除、録音データの集中管理、AI活用による要約・分析

対応環境：スマートフォン版Teamsアプリ、PC（Windows／Mac）、Microsoft認定IP電話機

提供形態：SaaS版、カスタマイズ版

対象企業：Microsoft Teams Phoneを利用中の法人

無料デモ・個別相談：受付中

Teams電話における課題解決とサービスの特長

近年、多くの企業が固定電話からクラウド電話システムへの移行を進め、Teams Phoneの採用が増加しています。しかし、全通話の確実な録音、録音開始時のガイダンス変更・削除、コンプライアンスやハラスメント対策、通話データの活用といった課題が寄せられていました。Teams Phoneの標準機能では手動録音に限られ、ガイダンスの変更やデータの一元管理に制約があるため、フェアユースはこれらの課題を解決するために、自動録音、保存、活用を一体化したサービスを開発しました。

本サービスの主な特長は以下の通りです。

1. 録音ガイダンスのカスタマイズ・削除：デフォルトのガイダンスを削除したり、独自の音声に変更したりすることが可能です。受信時のみガイダンスを流すなど、顧客体験や企業ポリシーに合わせた運用ができます。

2. 全通話の自動・強制録音：サーバー制御により、発着信すべての通話を確実に自動録音し、録音漏れを防ぎます。営業支援やコンプライアンス体制の強化に貢献します。

3. 録音データの集中管理：録音データは自動保存され、Microsoft Azure上の企業専用領域で一元管理されます。

4. AI活用による文字起こし・要約・分析：Azure OpenAI（生成AI）と連携し、録音内容を自動でテキスト化、要約、分析します。商談の振り返りや顧客対応品質の改善、カスタマーハラスメント対応の効率化を支援します。

5. セキュリティ・プライバシーへの取り組み：フェアユースはプライバシーマーク（Pマーク）およびISMS認証を取得しており、情報セキュリティ管理体制を整備しています。録音データ等の二次利用は一切行いません。

他社サービスとの比較と想定利用シーン

Teams標準機能では全通話の自動録音や録音ガイダンスの削除、AI分析に制約があり、一般的な録音サービスではAI分析がオプション対応となる場合が多いのに対し、「Teams電話自動録音サービス」は、全通話自動録音、録音ガイダンスの削除・独自ガイダンス対応、AI分析までを標準搭載しています。録音データの企業環境管理も可能で、2026年6月時点のフェアユース調べによると、他社サービスとの差別化が図られています。

想定される利用シーンとしては、コールセンター運営企業、金融機関、保険会社、人材紹介会社、不動産会社、BPO事業者、大規模な顧客対応部門を持つ企業などが挙げられます。

同じ技術基盤を利用した別製品では、以下のサイトで実績が紹介されています。

https://fairuse.jp/newsrelease/#anc1193

提供形態と無料デモ・個別相談

本サービスは、企業の規模や要件に合わせてSaaS版とカスタマイズ版の2つの導入形態が提供されています。SaaS版はフェアユースのAzureテナント上で、カスタマイズ版は貴社Azureテナントで運用可能です。

現在、Microsoft Teams Phoneをご利用中の企業を対象に、無料デモおよび個別相談が受け付けられています。

製品サイト： https://fairuse.jp/microsoft-teams-phone-recording/

お問い合わせ： https://fairuse.jp/microsoft-teams-phone-recording/contact/

資料ダウンロード： https://fairuse.jp/microsoft-teams-phone-recording/paper/

まとめ

「Teams電話自動録音サービス」は、Teams Phoneの利用における録音・管理・活用の課題を包括的に解決し、企業のコンプライアンス強化や業務効率化、顧客体験向上に貢献するサービスです。