WOWOWコミュニケーションズが、障害者雇用を通じてコンタクトセンターの品質向上を実現した取り組みが評価され、公益社団法人企業情報化協会主催の「2026年度 カスタマーサポート表彰制度」にて優秀賞に輝きました。
6年連続の受賞となるカスタマーサポート表彰
WOWOWコミュニケーションズは、顧客戦略の充実やカスタマーサポートの発展に寄与した活動を評価する「2026年度 カスタマーサポート表彰制度」において、優秀賞を受賞しました。今回の受賞により、2021年6月から数えて6年連続、通算で8度目の表彰となります。本制度は、顧客サポートにおける生産性向上やマネジメント・システムの整備を促進し、その成果を社会に公表することで、日本の顧客戦略の発展に寄与することを目的としています。
障害者雇用の実践による品質管理の高度化
今回の優秀賞受賞テーマは「カスタマーサポート品質向上に貢献する障害者雇用の実践」です。コンタクトセンター事業の拡大に伴い、管理者の負担となっていた応対品質管理業務を、障害者雇用支援のプロフェッショナルである株式会社スタートラインとの協業により再設計しました。
従来の障害者雇用において一般的だった「業務を切り出す」という発想を転換し、応対品質調査を担う専任チームを構築しています。この取り組みにより、管理者の工数削減と品質改善活動の高度化を同時に実現しました。また、業務範囲を報告書作成や新人オペレーターの育成支援にまで拡大し、精神障害者の活躍機会をコンタクトセンターの中核業務へと広げた点が、社会的価値と運営品質の両立として高く評価されました。
まとめ
WOWOWコミュニケーションズは、障害者の活躍を支援する仕組みとコンタクトセンターの高度な品質管理を融合させることで、先進的な取り組みを実践しました。今後も社会的な価値創出と顧客サポート品質の向上を両立させる取り組みが期待されます。
