第29回カスタマーサポートシンポジウムが、2026年9月10日・11日に東京プリンスホテルおよびオンラインのハイブリッド形式で開催されます。
開催概要
本シンポジウムは、企業と顧客の接点が経営資源として重要視されるなか、カスタマーサポートを顧客価値創造の戦略部門へと進化させることを目的としています。多様な業界の知見や実践事例を通じて、これからのコンタクトセンターの在り方を議論します。
タイトル：第29回カスタマーサポートシンポジウム 顧客価値創造を実現するカスタマーサポートを目指して
主催：公益社団法人企業情報化協会(IT協会)
会期：2026年9月10日(木)・11日(金)
会場：東京プリンスホテル(東京都港区芝公園3-3-1)
開催方法：会場およびオンライン(Zoomライブ配信)
参加費：有料(一部無料プログラムあり)
申込方法：特設サイトの申込フォームより受付
基調講演と表彰制度受賞企業による事例発表
基調講演では、日本航空の赤坂祐二氏とエレコムの葉田順治氏が登壇し、企業文化や人の力が顧客体験に与える影響について解説します。また、2026年度カスタマーサポート表彰制度の受賞企業によるセッションも予定されています。
登壇予定の受賞企業には、シスメックス、ミスミグループ本社、Uber Japan、NTT東日本サービス、ネクセラファーマ／ネクセラファーマジャパン、WOWOWコミュニケーションズなどが名を連ねます。生成AI活用やCX向上など、現場の課題解決に向けた具体的な知見が共有されます。
特別企画と次世代セッション
コンタクトセンターの未来を展望する特別企画として、DX推進ガイドラインやVoC(顧客の声)活用に関するテーマが取り上げられます。また、オンライン限定の無料プログラムとして「次世代コンタクトセンター戦略セッション」も同時開催されます。
※次世代コンタクトセンター戦略セッションは事前登録制のオンラインアーカイブ配信となります
配信期間：2026年9月11日(金)〜10月2日(金)
まとめ
本シンポジウムは、企業価値の向上に直結するカスタマーサポートの戦略的役割を、多彩な講演と事例から深く学ぶ機会を提供します。
関連リンク
https://jiit.or.jp/lp/cc/cs_symposium/
