AIによる電話対応や会話の録音・分析を一気通貫で行うサービス「AIRI」が、自治体・行政機関向けに2026年10月1日から先行提供を開始しました。
次世代VOCサービス「AIRI」の概要
AIRIは、電話対応の効率化だけでなく、日々の問い合わせから得られる「声」を蓄積・分析し、組織の改善へつなげる次世代VOCサービスです。自治体や企業における電話対応の一次受けをAIが担うほか、通話内容の文字起こしや感情分析を行い、業務改善のヒントを可視化します。
提供開始日：自治体・行政機関向けは2026年10月1日（木）より先行提供、一般企業・個人事業主向けは2026年10月7日（水）より順次提供開始
サービスサイト：https://callairi.com/
AIによる電話対応とVOCの活用
自治体や企業の窓口に寄せられる多岐にわたる問い合わせに対し、登録されたFAQやナレッジをもとにAIが自動で回答します。AIだけでの対応が難しい場合は、通話内容を要約して人へ引き継ぐことも可能です。※AIRIは、登録されたナレッジに基づいて回答します。
また、単に電話対応を自動化するだけでなく、蓄積した会話データを分析することで「利用者がどこで迷っているのか」「どのような問い合わせが多いのか」といった傾向を把握し、サービス改善やマーケティング施策に活かすことが可能です。※AIRIの活用方法を説明する画像は想定例であり、実際の顧客発言や導入成果を示すものではありません。
蓄積されたデータの共有と機能
受電した通話は録音・文字起こし・要約され、チーム内で共有可能なデータとして蓄積されます。感情分析機能により満足や不満などの変化を可視化できるため、対応が必要な案件や課題の発見に役立ちます。主な機能には多言語対応、予約受付、API連携、FAQ作成、見積もり対応のほか、いたずら・プロンプト攻撃対策などが含まれます。
まとめ
AIRIは、電話窓口を単なる問い合わせ対応の場から、顧客や住民の声が集まるデータチャネルへと変革します。電話対応の負担軽減を図りつつ、集まったVOCを組織の改善へとつなげるサイクルを構築し、次世代のVOC活用を実現します。
