落とし物クラウドfindは、阪急電鉄と阪神電車の駅や列車内におけるお忘れ物のお問合せに対応し、多言語チャットや横断検索機能によるスムーズな照会を実現します。
サービス導入の背景と概要
阪急電鉄と阪神電車は、findが提供する「落とし物クラウドfind」の導入により、お忘れ物に関するお問合せ対応をデジタル化します。両社で年間約36万件にのぼるお忘れ物の管理負担を軽減し、利用者がより簡単かつ迅速に探し物を見つけられる環境を構築します。
導入により、複数の交通事業者や施設を横断した検索が可能となり、阪急阪神不動産が管理する15の商業施設やオフィスビルも対象となります。
サービス利用開始日：阪神電車は2026年11月10日（火）、阪急電鉄は2026年11月19日（木）
受付時間：24時間（対応時間は9：00〜21：00）
※21：00以降の新規お問合せは、翌朝9：00以降に順次回答します。
対象：両社の駅や列車内でお預かりしたお忘れ物（横断検索参画事業者のものを含む）
対応言語：日本語、英語、中国語（簡体）、韓国語
ご利用方法：各社公式サイト内「お忘れ物」ページよりアクセス
多言語チャットと横断検索機能
導入される「find chat」は、アプリのインストール不要でブラウザから利用可能です。メールアドレスによる認証後、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の4言語でチャットによるお問合せが行えます。
また「横断検索機能」を活用することで、紛失場所が鉄道か施設か不明な場合でも、一度のお問合せで複数の事業者や施設をまとめて照会できるため、お客さまが問い合わせ先を迷う手間を解消します。2026年11月19日（木）以降は、阪急電鉄・阪神電車・阪急阪神不動産（※）の対象施設において、一括照会が可能です。
※所有または管理する15施設に限る。
まとめ
阪急電鉄と阪神電車は、AIを活用した「落とし物クラウドfind」の導入を通じて、お忘れ物の発見率向上と返却の迅速化を目指します。今後も利便性の高いサービスを提供し、沿線利用者の満足度向上に取り組んでまいります。
関連リンク
https://www.hankyu.co.jp/inquiry/lostproperty/index.html
https://www.hanshin.co.jp/guide/lost/
