L Message（エルメ）を導入した相続・不動産コンサルティング会社のBRIGHT ARは、過去の顧客との接点を維持する仕組みを構築し、問い合わせ件数の増加を実現しました。
BRIGHT ARの課題とL Message導入の背景
相続・不動産コンサルティング事業を展開するBRIGHT ARでは、以前は郵送や紙ベースでイベント告知やアンケートを行っていました。しかし、配信が一方通行で顧客の反応を把握しにくく、印刷費や郵送費といったコストも課題となっていました。また、相談後の顧客と継続的に接点を持つ仕組みが不足しており、関係が途切れがちである点も改善の必要がありました。2025年頃にタグ付けや集計機能を活用した運用を検討する中で、操作性の分かりやすさを評価し、L Messageの導入を決めました。
L Messageを活用した具体的な施策
BRIGHT ARでは、以下の機能を活用して顧客との関係性を深めています。
・ステップ配信：相続の法改正情報や知識を、友だち登録後の経過日数に合わせて自動で配信
・フォーム作成：回答内容に応じて質問が分岐するアンケートを実施し、回答に基づき自動でタグ付け
・イベント管理：LINEを通じた告知からリマインド、レポート配信までを完結させ、アンケート回答をトリガーに「次回1時間無料券」を自動配布
導入による成果
L Messageの導入により、郵送費・印刷費を大幅に削減できたほか、業務効率も向上しました。特にステップ配信で過去の顧客へ継続的に情報を届けたことで、月1〜2件の問い合わせを獲得する成果を得ています。また、URL分析機能により配信に対する顧客の反応を可視化できたことも、安心感につながっています。
L Messageについて
L Message（エルメ）は、ミショナが開発したLINE公式アカウントの拡張ツールです。LINE公式アカウントに高度なマーケティング機能を付加し、2020年6月の開始以来、2026年4月時点で導入実績15万件を突破しました。
主な機能：メッセージ配信、フォーム作成、予約受付管理、商品販売・決済、データ分析
関連リンク
https://lme.jp/manual/interview-bright_ar/
