概要

サービス名：次世代カスタマーサポートプラットフォーム
詳細：Google Cloudの生成AIを活用したカスタマーサポートプラットフォーム。お客さまの待ち時間短縮やオペレーターの業務負荷軽減を目指します。
詳細URL：https://www.biglobe.co.jp/pressroom/release/2024/10/241024-a
Google Cloud紹介URL：https://cloud.google.com/?hl=ja
Gemini モデル説明URL：https://blog.google/intl/ja-jp/company-news/technology/gemini-model-february-2024-jp/

特長

これまで人手で行われていた業務をAIが支援し、カスタマーサポートの効率化を図ります。問い合わせ内容に適した回答や対応策をAIが提供することで、より早く正確に情報を見つけることが可能になりました。また、AIを活用した自動チェックシステムの導入でチャットボットの回答正確性も向上しています。

今後の展望

カスタマーサポートプラットフォームは進化し続けます。2025年2月には、AIによる音声認識テキスト化体制が導入される予定です。これにより、通話内容を速やかにテキスト化し、オペレーターの業務効率化とサポート品質の向上を目指します。

まとめ

BIGLOBEは、この取り組みを通じ、お客さま満足度の向上を目指します。Google Cloudとの協力により、次世代のカスタマーサポートシステムが構築され、より質の高いサービスを提供すると期待されます。