JAPAN AI KNOWLEDGEが、社内ナレッジや業務データを一元管理し、人とAIによる問い合わせ対応を効率化するソリューションの提供を開始しました。
概要
JAPAN AI株式会社は、問い合わせ業務の効率化を支援するAIソリューション「JAPAN AI CS」をアップデートし、「JAPAN AI KNOWLEDGE」として提供を開始しました。これにより、社内ナレッジや業務データの蓄積・管理、および問い合わせ対応の自律化を推進します。
概要：社内ナレッジや業務データを一元的に蓄積・管理・メンテナンスし、人とAIによる問い合わせ対応を効率化するソリューション
サービス拡充の背景：ナレッジの分散による情報検索の困難さ、担当者への依存、過去対応の再利用不可といった課題の解決
主な機能：10種のAIエージェントによるナレッジ管理と問い合わせ対応の円滑化
製品ページURL：https://japan-ai.co.jp/knowledge/
新たに追加された10個のAIエージェント
「JAPAN AI KNOWLEDGE」では、ナレッジ管理と問い合わせ対応業務を円滑に進めるための10個のAIエージェントが新たに追加されました。これらは、「ナレッジを活用した問い合わせ対応群」「ナレッジの自動蓄積・整備群」「ナレッジの分析・改善群」の3つのカテゴリーに分類されます。
ナレッジ活用で問い合わせ対応を効率化
「CS問い合わせトリアージAGENT」は、CSVやGmail、Outlookなどからメールを取り込み、内容を構造化して優先順位付けを行います。さらに、「ナレッジアドバイスAGENT」が蓄積されたナレッジを参照し、CSオペレーターの判断を支援するアドバイスを生成します。また、「AI回答生成AGENT」は、問い合わせ内容とナレッジをもとに、顧客向けの回答案を自動生成します。
ナレッジの自動蓄積・整備を支援
「FAQ作成AGENT」は、頻繁に寄せられる問い合わせからナレッジを抽出し、顧客向けFAQを自動作成します。「社内ナレッジ作成AGENT」は、メールやチャットなどの顧客対応のやり取りを解析・構造化し、社内ナレッジとして自動蓄積します。加えて、「マニュアル作成補助・更新提案AGENT」と「ヘルプ記事作成・更新提案AGENT」は、マニュアルやヘルプ記事の作成・更新にかかる工数を削減し、常に最新の状態を維持できるようサポートします。
ナレッジの分析・改善を促進
「日次/週次レポート」では、ナレッジの活用状況や問い合わせ業務をダッシュボードで管理し、自動でレポート化します。「VOC分析」は、アンケートや問い合わせサイトなどから顧客の声（VOC）を収集・分析し、ナレッジ改善に役立てます。さらに、「検索クエリギャップ分析AGENT」は、GA4のサイト内検索ログを分析し、ヘルプサイトで不足しているFAQや改善が必要な記事を自動検出します。
今後の展望と全社展開
JAPAN AIは、「JAPAN AI KNOWLEDGE」を通じて、ナレッジを企業の中核資産と位置づけ、部門を問わず業務を一気通貫で完了できる環境を目指します。今後は、カスタマーサポート領域での提供に加え、営業、人事、経理、開発など各部門固有のナレッジ管理・活用ニーズに対応する機能開発を進め、全社横断でのナレッジ活用基盤としての展開を推進していく方針です。
まとめ
「JAPAN AI KNOWLEDGE」は、ナレッジの散在・属人化という企業の構造的課題を解消し、組織全体の生産性向上と持続的な価値創出を実現するソリューションです。
関連リンク
https://japan-ai.co.jp/knowledge/
