エアトリが、顧客満足度の向上を目指して実施している「お客様体験向上キャンペーン第3弾」の概要と、ユーザーから寄せられた意見に基づいた具体的なサービス改善事例を紹介します。
キャンペーンを通じたサービス改善の取り組み
株式会社エアトリは「毎日がファン作り」という方針のもと、カスタマーサポートの強化と顧客体験の向上に注力しています。2024年7月より継続的に実施している「お客様体験向上キャンペーン第3弾」では、利用者の声を直接収集し、サービス改善へとつなげるサイクルを構築しています。※本キャンペーンは予告なく変更、終了する場合がございます。
お客様体験向上キャンペーン概要
キャンペーン期間：2024年7月1日（月）〜 継続実施
特典内容：
・毎月抽選で10名様にLCCで行く沖縄・那覇もしくは北海道・札幌往復航空券をプレゼント（※成田国際空港発もしくは関西国際空港発となります）
・実際に改善に至るご意見を頂いた方には、毎月6名様を上限にエアトリポイント5,000ポイントをプレゼント
応募方法：エアトリにて国内または海外航空券を購入した際に送付されるメール内のアンケートフォームより回答（※国内航空券は搭乗前、海外航空券は帰国後に送付）
サービス改善事例
2026年4月〜6月に寄せられた意見に基づき、以下の改善を行いました。
【国内航空券】
・ターミナル案内に関する要望を受け、ご利用ガイドの「ターミナルについて」ページに移動や所要時間の説明を追加。
・FAQ検索の利便性向上のため、よくある質問ページに検索窓を設置。
・WEBチェックインの案内漏れを防ぐため、すべての便において出発前に案内メールを配信する運用を開始。
【海外航空券】
・アプリとWebサイトの会員区分を統合し、シームレスな予約確認を実現。
・ポイントの利用方法や確認方法を記載したメール配信を開始。
【海外ホテル】
・検索結果において、人気のおすすめ商品が上位に表示されるようロジックを改善。
まとめ
エアトリは今後もユーザーの意見を積極的に取り入れ、サービスの利便性と顧客満足度のさらなる向上に努めてまいります。なお、本件が今期業績に与える影響は軽微と見込んでおります。
