docomo business ANCAR Routingが、宮城県岩沼市の市役所代表電話に導入されました。
岩沼市が市役所代表電話にAI応答を導入
NTTドコモビジネスは、宮城県岩沼市の市役所代表電話において、音声AI-IVRサービス「docomo business ANCAR(R) Routing」の運用を開始します。
自治体における電話応対業務では、多様な問い合わせへの対応や担当部署への転送が大きな負担となっており、住民にとっても問い合わせ先の判断が難しいという課題がありました。岩沼市はこうした状況を改善し、市民サービスの向上および職員の業務効率化を目指して本サービスの導入を決定しました。
音声AI-IVR導入による効果
本サービスは、AIがお客さまの自由発話によるお問い合わせを認識し、適切な担当部署へつなぐ仕組みです。
導入による主な効果は以下の通りです。
市民の利便性向上：担当部署名が不明な場合でも、内容を自由に話すだけで目的の窓口につながり、従来の自動音声ガイダンスによる番号選択が不要となるため待ち時間の短縮が期待されます。
業務効率化：AIによる一次受付と振り分けにより、職員の電話取り次ぎ・転送業務が削減され、業務負荷の軽減と対応の迅速化が図られます。
※AI-IVR（Artificial Intelligence Interactive Voice Response）とは、AIを活用し、顧客の自由発話の内容を認識して適切な窓口や担当者へ振り分ける音声応答システムです。
※docomo business ANCAR(R) Routingとは、AIがお客さまの自由発話によるお問い合わせを認識し、適切な宛先へ接続する音声AI-IVRサービスです。
今後の展望
NTTドコモビジネスは、今後も「docomo business ANCAR(R)」シリーズの提供を通じて、AIを活用した顧客接点のDXを推進し、自治体や企業の電話応対業務の効率化と利用者体験の向上を支援していきます。
※docomo business ANCAR(R)とは、NTTドコモビジネスのキャリアサービス（フリーダイヤル、ナビダイヤル、Arcstar IP Voiceなど）にAIを組み合わせることで、お客さま応対業務の効率化と顧客体験の向上を実現するサービスです。
