日本損害保険協会が、顧客本位の業務運営を実現するため、すべての会員会社とともに損害保険代理店の業務品質向上に取り組む方針を固めました。
代理店業務品質向上の基本的な考え方
損害保険会社が提供する保険商品は国民生活の安全を支える公共性の高い金融商品であり、持続的な提供体制の整備が求められています。日本損害保険協会は理事会において、損害保険会社と代理店双方が顧客本位の運営を推進し、適切な対話を通じて代理店業務品質を向上させるという基本的な考え方に、すべての会員会社が賛同することを確認しました。
※顧客本位の業務運営の実現に向けて、損害保険会社における代理店指導等の実効性を向上させ、広くお客さまに安心いただける代理店業務品質の確保・向上を業界全体として目指すこと。
代理店業務品質に関する基本的な考え方：https://www.sonpo.or.jp/news/release/2026/pdf/20260731_01.pdf
日本損害保険協会の取組みと監視体制
日本損害保険協会は、代理店業務品質評価制度を活用し、金融庁や財務局と連携して各社の取組状況をモニタリングします。今後は制度の目的をより深く浸透させるため、損害保険会社の職員に向けた研修ツールの作成を検討する方針です。
また、不適切事例の早期発見と再発防止を目的に、消費者や代理店、損害保険会社が利用可能な通報・情報提供窓口を設置しています。この窓口で得られた情報は、中立的な第三者機関である「代理店業務品質評議会」が定期的に確認し、適時に監督当局と連携します。
具体的な通報方法等は以下よりご覧いただけます。
https://www.sonpo.or.jp/about/efforts/quality/futekisetsu.html
まとめ
日本損害保険協会は、全会員会社と協力して損害保険代理店の品質向上を推進し、顧客本位の業務運営を徹底することで、より安心いただける保険サービスを提供できる環境づくりを目指します。
