Eye on Innovation Awardsの概要

米Gartner社が主催する「Eye on Innovation Awards」は、通信サービスプロバイダー（CSPs）による革新的な技術活用や新たな価値創出を評価するアワードです。Gartnerのアナリストによる選考と、世界各国の業界幹部による審査を経てWinnerおよびRunner-upが決定されます。なお、Gartnerは、Gartnerリサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティング又はその他の評価を得たベンダーのみを選択するようにテクノロジーユーザーに助言するものではありません。Gartnerリサーチの発行物は、Gartnerリサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。Gartnerは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の責任を負うものではありません。※GARTNERは、Gartner Inc.または関連会社の米国およびその他の国における登録商標およびサービスマークであり、同社の許可に基づいて使用しています。

選出の背景：昨年度の「Eye on Innovation Awards 2025」では、ネットワークサービス「docomo business RINK」が日本企業で初めてWinnerに選出されており、NTTドコモビジネスは2年連続の選出となります。

docomo business ANCARの特長と効果

docomo business ANCARは、通信キャリアサービスとAIを融合させたSaaS型コミュニケーションサービスです。コンタクトセンターや店舗など、企業の顧客接点を高度化することを目的に開発されました。

主な提供価値：
・いつでもつながる強靭な顧客接点：通信キャリア網上でAIを提供することで、急激な入電増加時や設備障害時も応対を継続します。
・迅速かつリーズナブルな導入：既存の音声サービスへのアドオンにより、大規模なシステム構築を不要とし、段階的な導入を可能にします。
・データ活用による業務改善：電話がつながる前の情報を含むコールデータの分析により、問い合わせ傾向の把握や応対品質の向上を支援します。

導入効果：
・NTTグループのコンタクトセンターにおいて、AIによる適切な窓口への振り分け精度が約80％に向上し、窓口接続までの時間を30％削減しました。
・多拠点展開において、数分での利用開始が可能となり、迅速な展開と業務負担の軽減を実現しました。

NTT docomo Business Forum’26 出展情報

2026年10月8日（木）、9日（金）に開催される「NTT docomo Business Forum’26」にて本サービスが展示されます。
展示名：AIで進化する顧客接点 docomo business ANCAR
展示番号：CX-01
会場：ザ・プリンス パークタワー東京 B2フロア
日時：2026年10月8日（木）、9日（金） 9:30～17:30
参加条件：完全招待制、参加費無料

関連リンク

https://www.ntt.com/business/services/ancar.html
https://www.ntt.com/business/go-event.html
https://www.gartner.com/en/about/awards/eye-on-innovation/communications
https://www.ntt.com/about-us/press-releases/news/article/2025/1009_2.html
https://www.ntt.com/about-us/strategy.html