今回、生命保険部門では13の企業・共済団体・ブランドを対象に、最近3年間に保険・共済金、給付金、見舞金等の受取・支払請求の経験がある方を回答者の選定条件とし、サービスに対する評価や回答が集計されています。

【6指標】
＜顧客期待＞
順位　：1位
スコア：74.7

＜知覚品質＞
順位　：1位
スコア：78.0

＜知覚価値＞
順位　：1位
スコア：78.5

＜顧客満足＞
順位　：1位
スコア：80.5

＜推奨意向＞
順位　：1位
スコア：72.4

＜ロイヤルティ＞
順位　：1位
スコア：69.7

【感動指標・失望指標・CSR指標】
＜感動指標＞
順位　：1位
スコア：49.0

＜失望指標(*)＞
順位　：1位
スコア：10.8

＜CSR指標＞
順位　：1位
スコア：68.4

(*)失望指標は、スコアが小さいほど上位にランキングされます。


(※)JCSI調査結果プレスリリースHPはこちら▼
https://www.jpc-net.jp/research/detail/006627.html