GBase Supportが、サッポロファクトリーのインフォメーション業務をAIでサポートし、顧客体験の向上と業務効率化を実現しました。
概要
AIカスタマーサポートプラットフォーム「GBase Support」が、サッポロ不動産開発株式会社が運営するサッポロファクトリーに導入されました。これにより、有人対応からAIによる案内業務への移行が進み、スタッフはより付加価値の高い業務に注力できるようになります。
施設概要：日本初のビール工場「開拓使麦酒醸造所」跡地に建つ商業施設。約150のショップやレストランがあり、地下4階までの吹き抜けを持つアトリウムが特徴。
導入の決め手：問い合わせ自動回答率90%以上の高い精度、回答内容に応じたフロアマップ上のテナント表示、ボタン操作での有人対応への切り替え機能。
詳細URL：https://www.rhizome-e.com/downloads/GbaseSupport_pamph.pdf
AIコンシェルジュによる顧客満足度向上
サッポロファクトリーでは、これまでインフォメーションカウンターでの有人対応が中心でしたが、AIコンシェルジュ「GBase Support」の導入により、案内業務をAIが安定的に担う体制が構築されました。このプラットフォームは、音声対話と地図ナビゲーション機能を備えており、利用者は行きたい場所をフロアマップ上で分かりやすく案内してもらえます。
「GBase Support」は、専用アプリのインストールが不要で、生成AIと独自のRAG技術、最新の店舗・施設情報に基づいた自動更新機能により、常に高い精度での回答を提供します。また、チャットや音声入力に対応し、10言語での利用が可能です。これにより、24時間の問い合わせ対応が可能となり、有人対応の削減と対応品質の平準化が期待されます。
商業施設運営の省人化と機能拡充への取り組み
株式会社リゾームとSparticle株式会社は、商業施設における運営業務の省人化を目指し、「GBase Support」の機能拡充に今後も努めていきます。両社は、AI技術を活用することで、商業施設の顧客体験向上と運営効率化を支援していきます。
株式会社リゾームは、「気づきを“かたち”に未来をITでリードする」をミッションに掲げ、商業施設やショップ向けのソリューションを展開しています。分析・リーシング・運営業務・販売促進の4分野で、「戦略会議NEXT」やショップ出退店データベース「SC GATE」、クラウドサービス「BOND WORKS」などを提供しています。
まとめ
サッポロファクトリーに導入されたAIコンシェルジュ「GBase Support」は、高い回答精度と地図ナビゲーション機能により、顧客満足度の向上に貢献しています。これにより、スタッフはより専門的な業務に集中できるようになり、商業施設全体の運営効率化が期待されます。
