株式会社エッグは、株式会社島根銀行においてFAQシステム「i-ask」の運用が2026年5月に開始されたことをお知らせいたします。
概要
株式会社エッグは、連結子会社である株式会社スカラコミュニケーションズが開発・保有するFAQシステム「i-ask」を、株式会社島根銀行へ導入しました。本システムの導入により、Webサイト上のFAQ統合・整備による顧客利便性の向上と、行内における問い合わせ連携にかかる事務コストの大幅な軽減が期待されます。
導入時期：2026年5月
提供サービス：FAQシステム「i-ask」
導入目的：顧客利便性向上、事務コスト軽減
島根銀行における導入の背景と目的
これまで島根銀行のWebサイトでは、FAQが複数箇所に点在しており、顧客が目的の回答を見つけにくいという課題がありました。顧客が知りたい情報へスムーズにアクセスできる環境を整備し、顧客利便性をさらに向上させるため、FAQの作成・一元管理が可能なシステムの導入を決定しました。
「i-ask」による解決策と主な特徴
「i-ask」は、FAQ作成機能と問い合わせフォーム作成機能を備えています。問い合わせフォームを通じて寄せられた質問と回答を、簡単に新しいFAQとして追加できるため、実際の「顧客の声」を反映した“成長するFAQ”として運用可能です。また、問い合わせフォームはカテゴリーごとに担当部署へ直接通知される設定となっており、代表窓口での一次受付・振り分けといった行内での事務コストやタイムラグを大幅に軽減し、業務効率化と迅速な顧客対応の両立を図ります。
FAQシステム「i-ask」 サービス概要
「i-ask」は、企業に寄せられる「よくあるご質問と回答」を簡単に作成・管理できるFAQシステムです。お客様の自己解決を促進し、顧客満足度の向上と業務効率化を実現します。
専門知識不要で簡単作成・更新が可能で、直感的な操作でFAQページの作成や更新が行えます。自動更新機能も備わっており、休日や深夜の更新も手間なく実行できます。
FAQ内のスムーズな検索により、ユーザーが目的の回答を見つけやすくなり、電話やメールでの問い合わせ対応にかかる業務負荷の削減が可能です。
質問内容やFAQに対する評価の蓄積、検索キーワードの解析等を通じたユーザー動向分析が可能で、顧客ニーズの把握や、さらなるマーケティング施策への活用が実現します。
複数ユーザーによる管理が可能で、部署ごとの分担作業などにも適しています。また、社内の情報共有ツール(社内FAQ)としても活用できます。
今後もi-askを通じて地域金融機関のDX推進を支援してまいります。
まとめ
島根銀行は、FAQシステム「i-ask」の導入により、顧客の自己解決を促進し、利便性を向上させるとともに、行内の問い合わせ対応業務の効率化を実現しました。株式会社エッグは、今後も地域金融機関のDX推進を支援していきます。
関連リンク
https://www.egg.co.jp/news/news_20260527.html?20260527
https://faq-shimagin.dga.jp/?page=1
